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Ventajas y Desventajas de utilizar un CRM

Ventajas y Desventajas de utilizar un CRM

El gigante de software IBM informa que cada dólar invertido en CRM genera $ 5 en ganancias, y las conversiones de CRM podrían aumentar un 300%. Todo el mundo solo habla sobre las ventajas de los sistemas CRM, y casi nadie, sobre los problemas que enfrenta la empresa al implementar estos programas. Intentamos descubrir objetivamente cuáles son las ventajas y desventajas de los sistemas CRM.

Si todavía no viste que es un CRM y para que sirve, te recomiendo que leas este articulo.

Beneficios de implementar sistemas CRM

Historia de trabajo con cada cliente

Una de las principales ventajas de utilizar un CRM, es que estamos acostumbrados al hecho de que nuestros deseos están previstos, y el soporte post-venta está disponible en cualquier momento del día. Todo esto es casi imposible de implementar sin un sistema CRM, porque tiene una tarjeta separada para cada cliente con información completa sobre el comprador:

  • Contactos.
  • Datos del cliente (marca del automóvil, cumpleaños, niños, preferencias, etc.).
  • Registros de llamadas y cartas.
  • Archivos y documentos.
  • Historial de compras y pagos.

Estos datos se presentan en cronología y puedes ver el historial completo de trabajo con el cliente en un par de minutos.

Automatización de procesos de negocio

Todos conocen la situación cuando escribiste para no olvidar algo, y luego olvidaste dónde la escribiste. Esto no les sucede a los usuarios de sistemas CRM. El programa no solo te recuerda que llames, escribas una carta, proceses un cliente potencial, sino que también une todos los canales de comunicación.

Analítica relevante y visual

Gracias a CRM, tus análisis serán claros, visuales y rápidos. Con solo un clic estarán ante ti los resultados del trabajo para el día, semana u ocho meses y cuatro días. Un clic más, y obtendrás detalles más específicos de lo que necesitas conocer.

Desventajas de los sistemas CRM

Precio alto

Un buen software cuesta dinero. El costo de acceso a los programas de CRM en la nube comienza en 7 dólares por usuario por mes. Además, debes agregar el costo de la implementación del programa en sí. Por supuesto, casi todos los sistemas CRM grandes tienen versiones gratuitas.

Resistencia de los empleados

El primer problema es que aprender un nuevo software no es fácil para todos. Pero si una vez aprendiste a usar Excel en lugar de una calculadora, entonces tendrás éxito con CRM.

El segundo problema más grave es el sabotaje por parte de los gerentes. Es posible que simplemente no quieran trabajar en CRM, se olvidarán de ingresar datos o distorsionarán deliberadamente la imagen. Después de todo, si antes podían sentarse en llamadas frías durante media hora y estar inactivos durante una hora y media, ahora el gerente monitorea los informes en línea: cuántas llamadas realiza cada empleado, cuántas tareas cerraron, cuántas transacciones procesaron, etc.

Bajo efecto de la implementación de un sistema CRM

La presencia de un sistema CRM en una empresa no garantiza en sí misma altas ventas y un flujo de clientes leales, porque:

  • CRM no convertirá a un mal empleado en uno bueno.
  • CRM no mostrará informes correctos si no ingresa todos los datos en el programa.
  • CRM no le recordará una reunión con un cliente si no se establece esa tarea, etc.

No todos los sistemas estan enfocados a los mismo, por eso te recomendamos que siempre te informes que sistema se adecuadua mas a tu empresa. Te presentamos a los ERP, para saber que es un ERP y para que sirve, dale click al enlace.