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Tipos de CRM

Tipos de CRM

En los últimos veinte años, el enfoque de los mercados globales ha pasado de vendedores a clientes. Los clientes son más poderosos que los vendedores hoy cuando consideramos las fuerzas impulsoras del mercado. Tenemos diferentes tipos de CRM de acuerdo con los cambios en las carteras de los clientes, la velocidad de las operaciones comerciales, los requisitos de procesamiento de big data y la necesidad de compartir información, recursos y esfuerzos.

Tipos principales de sistemas CRM

Qué es un CRM Estratégico o Comercial

El CRM estratégico es un tipo de CRM en el que una empresa pone a los clientes primero. Recopila, comparte y aplica información sobre los clientes y las tendencias del mercado para llegar a una propuesta de valor para el cliente.

El negocio considera que la voz de sus clientes es esencial para su supervivencia. A diferencia del CRM centrado en el producto (donde el negocio acepta los requisitos del cliente y se enfoca en el desarrollo del producto, lo que a veces puede conducir al sobredesarrollo), aquí el negocio continúa aprendiendo y adaptándose a los requisitos del cliente. Estas empresas son conscientes del comportamiento de compra del cliente, que los clientes satisfechos compran con más frecuencia que otros clientes.

Qué es un CRM Operativo

El CRM operativo se centra en procesos comerciales centrados en el cliente, como marketing, ventas y servicios. Incluye las siguientes automatizaciones:

  • Automatización de ventas

SFA es la aplicación de tecnología para la gestión de ventas. Estandariza el ciclo de ventas y la terminología común para problemas de ventas en todos los vendedores de una empresa.

  • Automatización de marketing

La automatización del marketing incluye segmentación del mercado, gestión de campañas, marketing dirigido por eventos y promociones. Los módulos de campaña de Marketing Automation permiten a las fuerzas de marketing acceder a datos relacionados con el cliente para diseñar, ejecutar y evaluar propuestas y comunicaciones específicas.

  • Servicio de automatización

La automatización del servicio incluye la gestión del nivel de servicio, la resolución de problemas o incidentes y el marcado de las comunicaciones entrantes. Esto incluye diagnosticar y resolver problemas relacionados con el producto.

Qué es un CRM Analítico

El CRM analítico se basa en capturar, interpretar, separar, almacenar, modificar, procesar y presentar los datos del cliente. También contiene datos comerciales internos, como datos de ventas (productos, volumen, historial de compras), datos financieros (historial de compras, puntaje de crédito) y datos de marketing (respuesta a datos de campañas, datos de planes de fidelización de clientes). CRM básico es un ejemplo de CRM analítico.

Qué es un CRM Colaborativo

El CRM colaborativo es una combinación de recursos y estrategias entre empresas individuales para identificar, adquirir, desarrollar, retener y mantener clientes valiosos. Se utiliza en un escenario B2B en el que varias empresas pueden realizar conjuntamente el desarrollo de productos, la investigación de mercado y el marketing.

El CRM colaborativo permite una comunicación y transacciones fluidas entre empresas. Mientras que la comunicación usa métodos tradicionales como correo aéreo, teléfono y fax, el CRM colaborativo usa nuevos sistemas de comunicación como salas de chat, foros web, protocolo de voz VoIP e intercambio electrónico de datos (EDI).

¿Qué CRM me conviene elegir para mi empresa?