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Ejemplos de CRM

Ejemplos CRM Funcionamiento como funcionan los CRM en las empresas

Como funciona un CRM

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito empresarial, y una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a las empresas grandes y pequeñas organizar, automatizar y sincronizar todas las facetas de las interacciones con los clientes. Los ejemplos del sistema CRM incluyen plataformas creadas para administrar marketing, ventas, servicio al cliente y soporte, todos conectados para ayudar a las empresas a trabajar de manera más efectiva.

Implementacion de CRM en Empresas

Ejemplos CRM: Wells Fargo

Cuando una organización es responsable de realizar un seguimiento de aproximadamente $ 1.9 billones en activos y aproximadamente 70 millones de clientes, mantenerse organizado es fundamental. Simplemente pregúntale a Wells Fargo, la séptima compañía más rentable de los Estados Unidos.

Para ser eficientes, las grandes empresas necesitan alinear la comunicación y la tecnología. Wells Fargo utiliza su plataforma CRM para mantener sincronizados todos sus servicios, incluidos bancos, hipotecas, inversiones y tarjetas de crédito. El impacto comercial de sus inversiones en tecnología, desde el software que ayuda a la empresa con la gestión de la relación con el cliente hasta las herramientas que ayudan a los departamentos a funcionar sin problemas, es monumental:

  • Mayor enfoque en trabajo de alto valor porque el banco puede ahorrar tiempo en servicio al cliente
  • Aumento de la productividad del usuario final.
  • Más atención para proyectos importantes porque los flujos de trabajo automatizados, las plataformas optimizadas y las plataformas confiables ahorran tiempo y energía.

Ejemplos CRM: Activision

Activision es conocida por los jugadores de todo el mundo como la marca detrás de algunos de los videojuegos más populares que existen. Fundada en 1979, la compañía opera en más de 15 países, y su lanzamiento en 2011 de Modern Warfare 3 fue el lanzamiento de entretenimiento más grande y exitoso de la época, con más de $ 400 millones en las primeras 24 horas.

La compañía se enorgullece de brindar una experiencia continuamente sorprendente a sus jugadores para que puedan permanecer satisfechos y cautivados mucho después de haber realizado su compra. Al usar Marketing Cloud, Activision monitorea las conversaciones de redes sociales que son relevantes para sus productos. Service Cloud luego ayuda a Activision a seguir esas conversaciones. Y, dado que el servicio al cliente de las redes sociales es menos costoso que los métodos convencionales, Activision descubrió que podía reducir sus gastos operativos anuales de servicio al cliente en un 25%.

Ejemplos CRM: Bespoke Collection

Las cuatro marcas que componen Bespoke Collection hablan de su compromiso con los vinos finos, las experiencias artísticas elegantes y las experiencias únicas del cliente. Bespoke proporciona la experiencia del cliente de primer nivel por la que es conocido al construir relaciones profundamente involucradas a través de sus programas de lealtad y membresías.

A medida que la base de clientes de Bespoke creció, la gestión de datos de clientes se convirtió en un verdadero desafío. Al adoptar las soluciones de CRM, los líderes de la compañía pudieron ofrecer a sus clientes el tipo de atención personal que había definido su organización desde el principio.