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¿Cómo elegir un CRM?

¿Cómo elegir un CRM? Aspectos basicos ara pelegir un CRM ¿Elegir un Servicio en la nube o tu propio servidor para tu CRM?

Elegir un CRM para cualquier empresa no es una tarea fácil, cuya solución determina en gran medida la efectividad de las acciones de los gerentes de servicio al cliente. Hoy, gracias a una gran selección de productos de software en el mercado, puedes elegir un sistema CRM para casi cualquier propósito y presupuesto.

Aspectos basicos para elegir un CRM

El criterio principal para elegir un sistema CRM es su funcionalidad. Aquí esta una lista de las funciones más populares:

  • Integración con telefonía IP. Esencial para gerentes de ventas, gerentes de cuentas y otros profesionales que interactúan con los clientes por teléfono. Te permite grabar automáticamente las llamadas entrantes y salientes.
  • Integración con 1C. Necesario para gerentes que trabajan con documentación contable.
  • Integración con el correo. Una herramienta útil para profesionales que contactan a los clientes por correo electrónico. Te permite automatizar la distribución de invitaciones, recordatorios y felicitaciones.
  • Administrador de tareas. Útil para cualquier especialista y gerente, independientemente del campo de actividad.

¿Elegir un Servicio en la nube o tu propio servidor para tu CRM?

Según las tecnologías utilizadas, los sistemas CRM se pueden combinar condicionalmente en dos grupos:

  • Cloud CRM. El usuario obtiene acceso a la funcionalidad de dicho CRM a través de Internet. Toda la información se almacena en los servidores de una empresa externa, generalmente el proveedor del sistema. Por ejemplo, Vtiger.
  • Caja CRM. El programa se instala en el propio servidor del cliente, la base de datos general se almacena allí.

Ventajas de elegir un CRM en la nube:

  • No es necesario tener un equipo costoso, realizar un seguimiento del lanzamiento de actualizaciones es responsabilidad del desarrollador.
  • CRM en la nube es adecuado para pequeñas empresas que no necesitan tener un especialista en TI para soporte técnico.

Desventajas de elegir un CRM en la nube:

  • Crear copias de seguridad de la base de datos requerirá costos adicionales.
  • Cualquier mejora funcional se lleva a cabo a través del proveedor, lo que significa que requieren costos adicionales.

Ventajas de elegir un CRM de caja:

  • Excelentes opciones de personalización para tareas específicas.
  • Acceso al sistema desde una red local sin conexión a Internet.

Desventajas de elegir un CRM de caja:

  • Requiere hardware costoso del servidor.
  • Se necesita más tiempo y dinero para implementar y mantener dicho sistema.
  • Algunos CRM que son mixtos, están disponibles tanto en la nube como en una caja.

Recuerde, Ventajas y desventajas de un CRM.

Clase de Integración debe tener un CRM

La integración con la telefonía es necesaria para grabar las llamadas entrantes y salientes, si es necesario, grabarlas. Esta característica se puede implementar de diferentes maneras. En un sistema, las llamadas (tanto entrantes como salientes) se realizan completamente desde el navegador. En otro, CRM puede funcionar tanto en un navegador como al conectarse a una red de telefonía IP existente.

API del CRM

Una ventaja importante es la conveniencia del módulo de integración API y la disponibilidad de soluciones preparadas basadas en él. La integración con el sitio mediante la adición de varias aplicaciones a tu CRM será útil para las tiendas en línea o compañías que reciben una gran cantidad de aplicaciones a través de un recurso de Internet.