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¿Qué es un CRM y para qué sirve?

¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Si tienes una empresa y quieres saber que es un CRM y para que sirve llegaste al lugar indicado. La industrialización ha llegado al punto en que las empresas intentan automatizar casi todos los procesos que realizan todos los días. Sin embargo, hasta ahora, las relaciones con los clientes, al menos en las medianas y pequeñas empresas, por alguna razón se llevan a cabo sin la introducción de la automatización y la atención suficiente a la contabilidad.

¿Qué es un CRMy para qué sirve?

Un sistema CRM (Customer Relationship Management o Customer Relationship Management) es un software de aplicación para empresas diseñado para automatizar las interacciones con los clientes. Se usa comúnmente para aumentar las ventas, optimizar el marketing y mejorar el servicio al cliente almacenando información sobre los clientes y el historial de relaciones con ellos, estableciendo y mejorando los procesos comerciales y luego analizando los resultados.

Propósito del sistema CRM

Los desarrolladores ofrecen software con una amplia gama de módulos, pero las funciones principales de los sistemas CRM permanecen sin cambios: recopilan, almacenan y utilizan información sobre los clientes (clientes, proveedores, socios). Los clientes son uno de los activos más importantes de cualquier empresa.

En condiciones de competencia feroz, cuando el mercado está saturado de bienes / servicios que son aproximadamente iguales en precio y calidad, una estrategia de comunicación competente ayudará a retener a los consumidores y aumentar su lealtad. Al tener datos completos y actualizados para cada cliente, puedes organizar una atención al cliente efectiva y administrar su embudo de ventas.

Hay distintos tipos de CRM.

¿El personal de ventas necesita CRM?

Muchos líderes creen que un gerente debe vender bien a través de profesionalismo, experiencia y diligencia, y puede trabajar con información en Excel. Pero es difícil almacenar comentarios en cada contacto con un cliente en una tabla, es imposible adjuntarle registros de conversaciones telefónicas, y para crear informes, debes transferir datos a formatos más convenientes. Con CRM, es posible reducir el tiempo que lleva completar el trabajo de rutina.

Además, el gerente no solo rastrea el embudo de ventas para cada cliente, sino que sabe todo lo que necesita sobre el cliente; por ejemplo, nombre y edad, lugar de residencia y estado civil, qué y dónde le gusta comprar. La disponibilidad y el uso de dichos datos le permiten formar una relación en la que el comprador se siente como el único e importante cliente.

¿Por qué una empresa necesita CRM?

El uso de sistemas CRM es adecuado para cualquier empresa dedicada a la venta de bienes o la prestación de servicios. El programa aumenta la eficiencia del departamento de ventas y de cada empleado sin inversiones financieras significativas. No tienes que controlar totalmente al personal, el sistema generará informes visuales en cualquier momento, donde podrás realizar un seguimiento de las acciones y el rendimiento de cada gerente.

Al integrar CRM con un sitio web y un centro de llamadas, obtendrás una imagen completa de las solicitudes (el hecho y el contenido de la solicitud, la velocidad y la calidad de su procesamiento). Al analizar la información sobre los clientes, puedes identificar las preferencias y necesidades del público objetivo, planificar las estrategias de ventas más efectivas.

Muchas empresas utilizan software como Vtiger.